Петренко Т.В., Бунтовский С.Ю., Бунтовская Л.Л. Конфликтология. Часть 1. Теоретико-методологические основы изучения конфликтов

Учебное пособие. — Краснодар: Кубанский государственный аграрный университет, 2016. — 181 с. — ISBN 978-5-00097-026-3.В учебном пособии представлены темы, входящие в раздел общей теоретической конфликтологии. Рассматриваются история возникновения и развития конфликтологического знания, методологические основы и методы анализа конфликтов, природа социальных конфликтов. Большое внимание в пособии уделяется вопросам управления конфликтами в организации, показана роль руководителя в разрешении и профилактике конфликтов. В каждой главе представлены вопросы для самоконтроля, а также список рекомендуемой литературы для углубленного изучения темы.
Учебное пособие предназначено для студентов бакалавриата по направлению 38.03.04 – «Государственное и муниципальное управление» очной и заочной форм обучения, а также преподавателей конфликтологии.Введение.
История возникновения и развития конфликтологии как науки.
Эволюция научных взглядов на конфликт.
Современные зарубежные теории конфликтов.
Периодизация истории развития отечественной конфликтологии.
Значение, предмет и задачи конфликтологии.
Методологические основы и методы научного анализа конфликтов.
Методологические основы изучения конфликтов.
Использование психологических и социологических методов в прикладной конфликтологии.
Ситуационный метод изучения конфликтов.
Качественные и математические методы изучения межгрупповых и межгосударственных конфликтов.
Природа конфликта.
Конфликт: сущность и типология.
Причины, функции и механизмы возникновения конфликтов.
Конфликты в организации.
Аналитика и динамика конфликта.
Структура конфликта.
Инструментарий для диагностики конфликта (методика картографии, модульная методика).
Динамика развития конфликта и варианты его завершения.
Управление конфликтами.
Сущность процесса управления конфликтами.
Методы и психологические механизмы управления конфликтами.
Роль менеджера в управлении конфликтами.
Рациональное поведение при разрешении конфликтов.
Стратегии и тактики, используемые при разрешении конфликтов.
Пошаговая модель разрешения конфликтов.
Ассертивное поведение в конфликте.
Управление эмоциями и стрессом в конфликте.
Конфликты как результат нарушения правил общения.
Общение: сущность, особенности, роль в предотвращении и разрешении конфликтов.
Теория трансакционного анализа Эрика Берна и ее применение для снижения конфликтности общения.
Общение с «трудными» людьми.
Приложения.
Список литературы.