Комаров Н.М. (ред.) Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники

Комаров Н.М., Зворыкина Т.И., Максимов А.В., Сумзина Л.В. — Учебное пособие. — М.: Солон-Пресс, 2012. — 128 с.: ил. — (Библиотека инженера). — ISBN 978-5-91359-105-0.Учебное пособие «Инфраструктура и управление качеством предприятий сервиса бытовой и офисной техники» состоит из введения и четырех глав, посвященных различным аспектам инфраструктуры и управления качеством современных предприятий сервиса бытовой и офисной техники. Большое внимание уделено вопросам менеджмента качества, являющегося стратегической проблемой развития российских сервисных компаний.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 100100 — Сервис (профиль — Сервис электронной техники и специалистов, работающих в сфере сервиса.Введение.Система управления качеством
Основополагающие понятия в менеджменте качества. Сущность, роль, значение.
Теория и практика управления качеством в России и за рубежом.
Механизм современного управления качеством.
Методы исследования и управления качеством.Роль квалиметрии в управлении качеством
Показатели качества и их классификация.
Методы оценки уровня качества.Обеспечение менеджмента качества
Организационное обеспечение.
Подтверждение соответствия, сертификация.
Персонал и его роль в менеджменте качества.
Информационное обеспечение управления качеством.Организационные вопросы применения систем менеджмента качества в сфере услуг: разработка, внедрение, сертификация.
Исторические аспекты управления качеством в сфере услуг.
Система менеджмента качества и принципы ее формирования.
Внедрение системы менеджмента качества в сфере услуг.
Порядок разработки и сертификации систем менеджмента качества.
Итоговые положения о применении системы менеджмента качества в сфере услуг.Приложение
Пространство доктора Э. Деминга.